こんばんは。再びのコメント、誠に有難う御座います。結論から申し上げると問題解決できていないのですが、何卒、最後までお目通し頂ければ幸いです。

お客様からのコメントを拝見後、同じくガラケーの友人に頼んで問題のページ(まさに“mainページ”でしたね、前回は見当違いの返答をしてしまい大変申し訳ありませんでした！)を含む様々な箇所を検証してもらったのですが、全て問題なく閲覧できるという事でした。私もガラケー時代に問題なく閲覧出来ていたところをみると、お客様の携帯機種自体が特定のページに対応していないか、何らかのフィルタが掛かっている…という二点が考えられます。

レイアウトが表示されるだけで入室できないというのは、リンク自体が表示されないということでしょうか？　もしくは、リンク部分をクリックは出来るけれど入室できない、という事でしょうか。
以上のどの状態に当てはまるかによって状況も変わると思うのですが、機種による制限が掛かっている場合、此方から解決するのは難しいです。
というのも、全てのガラケーに対応していない…というケースなら少しタグを弄れば済む話ですが、今回の場合そうではないので…。全ての機種の性能に合わせたレイアウトを作るとなると私の知識では不可能…というのが現状です。

お客様はガラケー以外…例えばPCからのアクセス等は可能でしょうか？もし可能なら、ご不便は承知で申し上げますが、そちらからご閲覧頂いた方が確実かと思われます。
そして、万が一ガラケー以外からのアクセスが不可能な環境ということならば、(再度お手数お掛けして恐縮の極みではありますが)この度topページにアンケートを設置致しましたので、そちらからより詳細に状況をご説明頂ければと思います！
(勿論拍手やメルフォからでも構いません。アンケートの場合、最下部の“その他”の欄にお客様だと解るようなコメントを残して頂ければ再び此方で回答します)

折角コメント頂いたのにこのような回答しか出来ず本当に申し訳ありません。此方こそ、丁寧なご返答、心より感謝申し上げます。

※アンケートのリンク貼っておきます⇒こちら